Mondadori
Come Gestire I Reclami In Biblioteca
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Specifiche
MarcaMondadori
CondizioneNuovo
Descrizione
Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
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